カスタマーハラスメントに対する方針

基本方針

株式会社オレンジロードは、利用者及びそのご家族様など（以下「利用者等」という）との健全な関係を維持し、従業員が安心して業務に取り組める環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応します。

そのうえで、利用者等からのご意見・ご要望に対して、真摯に受け止め、よりご満足いただけるサービスの提供に努めていきます。

カスタマーハラスメントの定義

利用者等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの。

該当する行為

（なお、以下の記載は例示であってこれらに限られるものではありません。）

・身体的、精神的な攻撃（暴行、障害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な行為

・土下座の要求

・継続的な言動・執拗な言動

・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

・差別的な言動、性的な言動

・従業員個人への攻撃、要求

・会社、従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

・不合理又は過剰なサービスの提供の要求

・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

従業員がカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合は、複数の職員で対応するなど組織的に対応します。また、状況に応じて、対応を中止するなど毅然とした対応を実施します。さらに悪質な場合には、弁護士に相談する、警察へ通報するなど法的な対応を行います。

この方針は、利用者等と従業員双方にとってより良い環境を構築するため、ご理解とご協力をお願いいたします。